1688新燈塔，售后體驗與糾紛投訴指標解讀
發稿時間：2020-08-04 瀏覽量：1241
1688新燈塔早知道，企優托帶你了解網站新動向，通過本節課可以學習售后體驗與糾紛投訴在1688新燈塔體系的考核占比。
一、1688新燈塔體驗指標介紹
二、售后體驗和糾紛指標解讀及案例分享
1、售后體驗介紹
售后體驗指標解讀
2、糾紛投訴介紹
糾紛指標解讀
三、售后體驗和糾紛指標提升技巧
提升售后體驗的方法
每日盤點售中、售后訂單，保持當日事當日畢，建議您：
1.安排專人，每日定時檢查后臺退款退貨訂單，及時進行處理。
2.當買家申請的售后需求合理，請第一時間同意買家的退款/退款退貨協議。
3.買家申請的訴求不合理，請第一時間旺旺聯系溝通，在拒絕買家的退款訴求時，友好說明拒絕原因，保障買家退款或退貨體驗。
降低糾紛率指標方法
技巧分享
掌握5個小技巧，輕松高效處理售后、糾紛問題
四、重點FAQ
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