課程介紹

為什么客服這么關鍵？店裝修了嗎？推廣推了嗎？人來了后成交了嗎？為什么客服這么重要，因為他們是最后的臨門一腳，他們不成交，你前面一切都心血費用都白費了。

一、客服最終目的

客服的最終目的是賣出東西，實現轉化。

B2C&阿里巴巴客服區分

阿里巴巴客服

二、客服指導

阿里巴巴客服培養方法：產品能力，通過產品銷售手冊、產品生產手冊、公司歷史&文化，多方面進行培養。

客服指導

客服需要掌握下面這些知識：銷售手冊/話術、退換貨機制、材質優劣勢解釋、不可控因素標準話術、多種支付方式選擇

客戶整理

客服也需要進行客戶整理，及時反饋。

三、客服激勵

人員的管理 ：從走錢到走心。我們要對薪資架構進行合理調整，同時建立可復制架構，以及非薪資激勵也是不可少的。

客服績效激勵機制

尊重：團隊角色正確定位

基礎任務：制定最低任務標準

獎勵機制：設定階梯任務獎勵機制

優秀員工在職培訓：留住人才

有獎無罰，優勝劣汰

四、客服注意事項

防詐騙

如果出現下面2種情況，我們需要注意：

1.不同旺旺改地址，關閉訂單

2.轉賬截圖

如何對待差評

1.絕對不能生氣對罵！適當解壓

2.迅速合適處理問題；

3.跟倉庫的溝通。